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Plus-value et savoir-faire au cœur de la réussite d’une franchise

07/02/17 -

La franchise reste un modèle pertinent assurant aux entreprises des perspectives de développement intéressantes. Encore faut-il que le franchiseur apporte une véritable plus-value à ses franchisés et dispose d’un savoir-faire qui peut-être identifié en tant que tel et reproduit. La transmission du savoir-faire passe par l’existence d’un manuel opératoire et d’une formation adéquate sans oublier un soutien permanent.

 

La nécessaire plus-value du franchiseur

 

Le rôle du franchiseur est essentiel dans le succès d’un franchisé, et ce qu’il s’agisse d’un petit ou d’un grand réseau. Il intervient dans de nombreux domaines pour aider le franchisé ou lui apporter des solutions et des moyens sans se substituer à lui en tant que patron de son affaire. Le plus souvent, il explique au franchisé comment faire mais SURTOUT ne le fait pas à sa place. Il doit véritablement apporter à l’activité de l’entrepreneur franchisé une réelle plus-value – juste contrepartie d ses investissements, du droit d’entrée et/ou des redevances qu’il lui paye. Cette plus-value passe par l’assistante fournie que ce soit en matière de gestion, de communication, de formation, de soutien juridique, comptable, administratif… En effet, un des avantages les plus recherchés par les franchisés dans une franchise est l'assistance. C'est la qualité de l'assistance qui différencie un réseau de ses concurrents !

 

Le manuel opérationnel comme clé de voûte d’une franchise

 

Par ailleurs, en tant que véritable code de la route d’une franchise, le manuel opérationnel – également appelé « bible » décrit avec précision tous les modes opératoires et les spécificités du concept. Ce manuel apporte les réponses à toutes les questions que pourrait se poser le franchisé sur le "comment faire" : du lancement de l'établissement aux techniques de vente, en passant par la charte architecturale du magasin, le merchandising, les procédures d’approvisionnement, les dispositifs de formation, d’information, d’embauche... Ce document est une base nécessaire de la relation entre franchiseur et franchisé. Par ailleurs, il présente souvent le secteur d’activité concerné et positionne la franchise sur son marché. Il peut notamment fournir un lexique des termes usuel…

 

Article rédigé par AC Franchise – L'annuaire de la franchise le plus complet de France.

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